Pomáháme zlepšovat zákaznické zážitky ve službách. Tak, aby lidé odcházeli vždy nadšení.
Protože nadšení zákazníci vás budou aktivně doporučovat dál. A čím více nadšených zákazníků, tím nižší náklady na marketing, tím vyšší zisk.
Jak to děláme
Otestujeme konkurenci a pomůžeme vám odlišit se
(Analýza konkurence)
Navrhneme zážitky, díky kterým bude vaše služba Wow!
(Design nevšedních zážitků)
Ukážeme vám, kudy se k vám zákazníci dostávají
(Mapa zákaznických cest)
Pomůžeme vám udržet kvalitu za všech okolností
Z kritických momentů vaší služby uděláme přednosti
(Design klíčových míst)
Pro koho pracujeme
Jsme dvojice profesionálů, která se zabývá zdokonalováním zákaznických zážitků ve službách. Tvoří ji Filip Šimoník a Zuzana Vyhnánková Brečanová, kteří se setkali při práci na jednom z největších českých gastronomických lovebrandů, síti restaurací Ambiente. Spojuje je potřeba naplňovat potenciál. Prakticky všeho, ale nejvíce firem, služeb a značek. >>> Více o Zuzaně a Filipovi
Píšeme o zkušenostech, které jsme jako zákazníci, hosté, uživatelé, návštěvníci či čtenáři zažili a (ne)mile nás překvapily.
